Toda marca comunica, no todas logran ser escuchadas.
En estos tiempos el proceso de globalización ha permitido la integración de mercados y culturas, provocando un cambio social como resultado de este proceso, reflejado en un mercado complejo con la presencia de diversas marcas en busca de una diferenciación, teniendo la necesidad de utilizar herramientas de comunicación de forma estratégica para ser visibles ante el público objetivo, y adaptar su discurso para sobrevivir en el tiempo y no morir en este proceso. Es así que la marca moderna presenta una evolución, ya “no pertenece al mundo del comercio sino a la comunicación, ve a la marca como productora de significados” (Semprini, 1995, pág. 19), es por ello que hoy en día toda marca comunica, y tiene un objetivo principal en su discurso, comunicar un mensaje dejando huellas en el consumidor.
Éste cambio social repercute directamente en el discurso de marca, esto se observa siguiendo un recorrido histórico, en donde en los orígenes: la comunicación se basaba en beneficios del producto, con el fin de presentar soluciones a los problemas del consumidor. Mientras que con la llegada de la industrialización, la marca se presenta en un nuevo espacio inmerso en tecnologías, esto da lugar a una metamorfosis dejando atrás los aspectos funcionales para comunicar aspectos emocionales, este cambio social, se refleja en la sociedad donde pasa de ser una sociedad racional a ser una sociedad emocional (Capriotti, 2007;Costa, 2006) , es entonces que el público a quién se dirige la marca pertenece en la actualidad a una sociedad emocional, es por ello que la marca tiene la necesidad de amoldar su discurso, basado en atributos significativos para poder tener una llegada.
Para concluir estamos inmersos en un estado en donde el pasado no termina de pasar, mientras que el futuro no termina por llegar (Lennon Rey, 2014), debemos entender que la forma exitosa de comunicar en estos tiempos, es de forma estratégica: saber comunicar, a quién debo hacerlo, cómo hacerlo, y a dónde hacerlo. Permitirá lograr una conexión duradera con nuestros clientes, transmitiendo un mensaje claro adaptado a los nuevos intereses de nuestro público objetivo, deseado, o la fidelidad del mismo.
